理解 责任 快速

正航承载近30年的服务经验,致力于 全国独立软件服务品牌“安心服务”的经营,把“客户终身价值论”的服务 理念贯穿于整个产品生命周期,对于企 业每个成长阶段制定相应的提升价值的服务项目,并覆盖项目运维支持、项目实施、培训教育、应用咨 询等在内的全方位服务。

服务理念

正航的服务理念“理解、责任、快速”
正航的服务理念“理解、责任、快速”

正航服务网络

正航设立了6个大区,连同我 们分布在全国各地的300多家合作伙伴

共同为客户提供“理解、责任、快速”的安心服务。

正航合
作伙伴覆盖全国各地,为客户
提供快捷安心服务

正航核心服务

信息化咨询服务

凝聚海 峡两岸资深咨询顾问,为用户提供专业、全面的 企业管理和信息化的支持服务

信息化实施服务

正航在 数十万家客户实施交付的实践中,积累了 丰富的实施经验和知识成果,并形成 了一套完整的实施体系,及辐射 全国的实施监督机制,以确保 项目实施的质量

信息化培训教育

多样化的培训方式、丰富实用的培训内容,帮助顾问最快、最有效、最全面 的掌握专业知识、规范流程、标准方法和技巧,为企业 培养优秀的顾问,提升销售及服务能力

正航于2003成立全国CALL-CENTER呼叫服务中心,建立标准化、规范化、专业化 的服务保障体系,确保客户享受高质、高效以 及个性化的服务资源,满足客 户不同层次的服务需求,打造客 户信息化的坚实保障。

服务能力: 科学的培育体系,严格的顾问认证,总部以 及全国合作伙伴近千名认证咨询顾问。 训练有素的咨询人员,专业的知识背景,为用户 提供信息化咨询服务。

服务流程: 通过各级服务顾问,结合热线、现场、网站等多种服务方式,完善服务接待机制,构建高效的服务响应,达成客户满意度。

服务质量: 正航建 立了服务监督平台,完善客户回访机制,定期执行回访活动,持续执行主动式服务,增强客户的满意度,提高客 户对企业及产品的美誉度和忠诚度。

实施服 务是企业信息化应用的关键环节,实施的 成功与否决定了信息化应用的效率与成败。实施服 务水平体现信息化厂商对行业的钻研与熟悉程度,以及产 品解决方案与企业需求的契合度。

  • 实施网络:全国五个大区+10个直属分公司+300多家合作伙伴
  • 实施能力:全国拥 有上千名认证顾问+积累了 数十个行业解决方案+数十万 家客户实施成功经验
  • 实施方法:依据产 品线的实施体系与要求+建立快 速复制的实施体系,缩短实施周期
  • 实施质量:成立全 国项目管理监督部门+制定了 标准的项目监管机制+项目跟 踪与监管实现系统管理

实施流程:在信息 化项目实施启动的第一天,就可以做到心中有数,清楚后 续各项工作开展的顺序、目标、内容等,利于用 户理解实施的全过程,加强实施双方的协调。

实施方法论:用统一 方法论来指导实施,使得能 够用一致的手段进行评估、控制和跟踪,快速实施,全面提高实施质量。

  • 严谨的内部交接机制,保证用 户需求准确无误传达至实施团队
  • 专业而 细致的需求调研,为企业 应用的梳理和优化做准备
  • 全面而 优化的实施规划方案,确保实 施方向与高层应用一致
  • 循序渐进的培训方式,使知识 转移更加人性化
  • 严格的阶段测试,保证上线后的效果
  • 贴心的持续支持措施,保证企业的应用效果

正航软 件提供多样化的培训方式、丰富实用的培训内容,帮助顾问最快、最有效、最全面 地掌握专业知识、规范流程、标准方法与技巧。通过考 核的学员可取得认证证书,并记录 于正航的人才库。

正航学院:正航学 院是正航软件所创办的知识分享平台,致力于 向每个想从事或者已经从事企业信息化的人士,进行传道、授业、解惑。

顾问认证:正航学 院顾问认证是针对正航解决方案、管理咨询、实施服 务的标准认证体系,它可以搭建起用户、合作伙伴、个人专 业能力之间信任的桥梁,也是合 作伙伴对顾问人员专业技能的综合验收,及个人 职业生涯不断晋升的重要途径。

正航顾问认证体系

正航于2003成立全国CALL-CENTER呼叫服务中心,建立标准化、规范化、专业化 的服务保障体系,确保客户享受高质、高效以 及个性化的服务资源,满足客 户不同层次的服务需求,打造客 户信息化的坚实保障。

服务能力: 科学的培育体系,严格的顾问认证,总部以 及全国合作伙伴近千名认证咨询顾问。 训练有素的咨询人员,专业的知识背景,为用户 提供信息化咨询服务。

服务流程: 通过各级服务顾问,结合热线、现场、网站等多种服务方式,完善服务接待机制,构建高效的服务响应,达成客户满意度。

服务质量: 正航建 立了服务监督平台,完善客户回访机制,定期执行回访活动,持续执行主动式服务,增强客户的满意度,提高客 户对企业及产品的美誉度和忠诚度。

实施服 务是企业信息化应用的关键环节,实施的 成功与否决定了信息化应用的效率与成败。实施服 务水平体现信息化厂商对行业的钻研与熟悉程度,以及产 品解决方案与企业需求的契合度。

  • 实施网络:全国五个大区+10个直属分公司+300多家合作伙伴
  • 实施能力:全国拥 有上千名认证顾问+积累了 数十个行业解决方案+数十万 家客户实施成功经验
  • 实施方法:依据产 品线的实施体系与要求+建立快 速复制的实施体系,缩短实施周期
  • 实施质量:成立全 国项目管理监督部门+制定了 标准的项目监管机制+项目跟 踪与监管实现系统管理

实施流程:在信息 化项目实施启动的第一天,就可以做到心中有数,清楚后 续各项工作开展的顺序、目标、内容等,利于用 户理解实施的全过程,加强实施双方的协调。

实施方法论:用统一 方法论来指导实施,使得能 够用一致的手段进行评估、控制和跟踪,快速实施,全面提高实施质量。

  • 严谨的内部交接机制,保证用 户需求准确无误传达至实施团队
  • 专业而 细致的需求调研,为企业 应用的梳理和优化做准备
  • 全面而 优化的实施规划方案,确保实 施方向与高层应用一致
  • 循序渐进的培训方式,使知识 转移更加人性化
  • 严格的阶段测试,保证上线后的效果
  • 贴心的持续支持措施,保证企业的应用效果

正航软 件提供多样化的培训方式、丰富实用的培训内容,帮助顾问最快、最有效、最全面 地掌握专业知识、规范流程、标准方法与技巧。通过考 核的学员可取得认证证书,并记录 于正航的人才库。

正航学院:正航学 院是正航软件所创办的知识分享平台,致力于 向每个想从事或者已经从事企业信息化的人士,进行传道、授业、解惑。

顾问认证:正航学 院顾问认证是针对正航解决方案、管理咨询、实施服 务的标准认证体系,它可以搭建起用户、合作伙伴、个人专 业能力之间信任的桥梁,也是合 作伙伴对顾问人员专业技能的综合验收,及个人 职业生涯不断晋升的重要途径。

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